Помощь

I. Регистрация и активация ТВ-Почты

II. Доставка сообщений

III. Управление аккаунтом ТВ-Почты

I. Регистрация и активация ТВ-Почты

  • Не пришёл код активации

    Код активации находится в потоке в течение суток. Если в течение суток с момента запроса кода активации приёмник был выключен или включен на канале, не входящем в пакеты «Триколор ТВ», код активации не будет доставлен. Для получения кода повторите запрос (перед отправкой запроса включите приёмник на любом канале «Триколор ТВ»). Если с момента запроса кода активации прошло менее суток - включите приёмник на любом телеканале «Триколор ТВ» и дождитесь получения кода. Если прошло более суток или код так и не пришёл - повторите запрос.
    В начало

  • Пришло письмо, но кода активации в нём нет

    Отправьте запрос кода активации повторно (перед отправкой запроса включите приёмник на любом канале «Триколор ТВ»). Если по какой-либо причине это неудобно, обратитесь в Службу поддержки пользователей «Триколор ТВ» по электронной почте support@tricolor.tv. В письме опишите проблему и укажите номер ID вашего приёмника.
    В начало

II. Доставка сообщений

  • Сколько времени занимает доставка сообщения ТВ-Почты?

    Текстовые сообщения доставляются на приёмник получателя в течение 30 минут. Вложения (картинки, фотографии) доставляются отдельно. Скорость загрузки изображений на приёмник получателя напрямую зависит от объёма изображения и занимает в среднем до 2 часов. Чем больше объем файла, тем медленнее он загружается.

    Во время загрузки в списке писем напротив письма с вложением отображается иконка частично загруженного изображения (просмотр такого сообщения недоступен). По окончании загрузки появляется иконка полностью загруженного изображения, - теперь вы можете просмотреть его, нажав синюю кнопку на пульте ДУ приёмника.
    В начало

  • Каков максимальный размер сообщения ТВ-Почты?

    На экране телевизора отображаются только первые 800 символов сообщения. Если сообщение длиннее 800 символов, получатель сможет прочесть его полностью в своём ящике ТВ-Почты на сайте http://mail.tricolortv.ru.
    В начало

  • Каков максимальный размер фотографии для отправки ТВ-Почтой?

    Размер файла не ограничен, но необходимо помнить, что от размера файла зависит скорость доставки вложений. Чем больше файл, тем медленнее он будет загружаться на приёмник получателя. Получатель сможет просмотреть файл только после того, как он будет полностью загружен.
    В начало

  • Сколько вложений можно добавлять к сообщению ТВ-Почты?

    Количество вложений не ограничено, однако если сообщение содержит несколько вложений, на экране телевизора отображается только одно вложенное изображение. Остальные вложения получатель может просмотреть в своём ящике ТВ-Почты на сайте http://mail.tricolortv.ru.
    В начало

  • Не удаётся открыть полученную фотографиюВы сможете просмотреть полученное изображение только после того, как оно будет полностью загружено на приёмник. Во время загрузки в списке писем напротив письма с вложением отображается иконка частично загруженного изображения (просмотр такого сообщения недоступен). По окончании загрузки появляется иконка полностью загруженного изображения, - теперь вы можете просмотреть его, нажав синюю кнопку на пульте ДУ приёмника.
    В начало

  • Если я отключу приёмник во время загрузки изображения - возобновится ли загрузка после включения?

    После включения загрузка изображения начнётся сначала (докачка не поддерживается) и только при условии, что с момента отправки данного изображения прошло не более 24 часов. Если прошло более 24 часов, загрузка изображения не возобновится. Просмотреть это изображение вы можете только в своём электронном ящике ТВ-Почты в сети Интернет на сайте http://mail.tricolortv.ru.
    В начало

  • Будет ли сообщение ТВ-Почты доставлено, если приёмник получателя выключен?

    Приёмник получателя принимает сообщения ТВ-Почты только тогда, когда он включен на любом телеканале «Триколор ТВ». Каждое отправленное сообщение ТВ-Почты (в том числе сообщение, содержащее код активации) находится в потоке 24 часа. Если всё это время приёмник получателя был выключен, сообщение ТВ-Почты не будет доставлено в телевизор. Просмотреть это сообщение получатель сможет только в своём электронном ящике ТВ-Почты в сети Интернет на сайте http://mail.tricolortv.ru.
    В начало

  • Я отправил письмо ТВ-Почтой, но оно не дошло

    Отправленное вами сообщение ТВ-Почты находится в потоке в течение суток. Если всё это время приёмник получателя был выключен или включен на канале, не входящем в пакеты «Триколор ТВ», сообщение не будет доставлено на телевизор. Прочесть ваше сообщение получатель сможет в своем электронном ящике ТВ-Почты в сети Интернет.
    В начало

  • Как удалить сообщение ТВ-Почты из памяти приёмника

    В памяти приёмника хранятся 20 последних полученных сообщений ТВ-Почты. Старые сообщения удаляются из памяти автоматически при поступлении новых (новые сообщения вытесняют наиболее давние). Письма, удаленные из приемника, можно просмотреть в вашем ящике ТВ-Почты в сети Интернет на сайте http://mail.tricolortv.ru.

    Чтобы удалить из памяти приёмника полученное изображение:

    1. откройте список писем (кнопка # или кнопка с изображением конверта на пульте ДУ вашего приёмника)
    2. выберите в списке изображение, которое хотите удалить (кнопки «Вверх» и «Вниз)
    3. нажмите красную кнопку на пульте ДУ

    Чтобы удалить из памяти все полученные сообщения ТВ-Почты, отключите приёмник от сети электропитания, а затем включите снова. Сообщения, удалённые из памяти приёмника, по-прежнему хранятся в вашем электронном ящике ТВ-Почты в сети Интернет на сайте http://mail.tricolortv.ru.
    В начало

III. Управление аккаунтом ТВ-Почты

  • Я забыл логин и/или пароль своего ящика ТВ-Почты

    1. Пройдите по ссылке http://mail.tricolortv.ru/accounts/recovery/
    2. Введите ID своего приемника в поле №1 (Получение кода активации). Нажмите кнопку «Выслать код активации». В течение получаса вам на экран телевизора придет письмо, содержащее код активации.
    3. Введите ID приемника и код активации в поля раздела №2 (Вспомнить логин). Нажмите на кнопку «Вспомнить логин». На экране компьютера появится логин (имя) вашего электронного ящика ТВ-Почты.
    4. Введите ID приемника и код активации в поля раздела №3 (Изменить пароль). Задайте новый пароль для вашего электронного ящика ТВ-Почты. Нажмите кнопку «Изменить пароль».
    5. Используйте ваш логин и новый пароль для входа в электронный ящик ТВ-Почты.
    В начало



  • Изменение пароля

    1. Зайдите в свой ящик ТВ-Почты и выберите вкладку Настройки.
    2. Нажмите ссылку «Изменить пароль». На открывшейся странице введите ваш текущий пароль и задайте новый. Нажмите кнопку «Изменить пароль».
    В начало



  • Изменение ID приёмника

    Ваш электронный адрес ТВ-Почты (вида ***@tricolor.tv) привязан к номеру ID приёмника, который вы указали при регистрации. На этот приёмник приходят все сообщения, направленные на ваш адрес ТВ-Почты. Если вы хотите привязать адрес ТВ-Почты к другому ID, сделайте следующее:

    1. Зайдите в свой ящик ТВ-Почты и выберите вкладку Настройки.
    2. Нажмите ссылку «Изменить ID». На открывшейся странице в поле №1 (Получение кода активации) введите новый ID приёмника и нажмите кнопку «Получить код активации». В течение получаса вам на экран телевизора придет письмо, содержащее код активации.
    3. Введите новый ID приёмника и код активации в поля раздела №2 (Изменение DRE ID). Нажмите кнопку «Сохранить».
    4. Сообщения, направленные на ваш адрес ТВ-Почты, будут доставляться на указанный вами ID приёмника.
    В начало



  • Изменение личной информации

    1. Зайдите в свой ящик ТВ-Почты и выберите вкладку Настройки.
    2. Вы можете изменить личную информацию, указанную при регистрации (ФИО, дату рождения, регион проживания), задать настройки часового пояса и создать подпись, которая будет автоматически присоединяться к каждому отправленному вами письму.
    В начало



  • Управление подпиской на ТВ-Газету
    1. Зайдите в свой ящик ТВ-Почты и выберите вкладку ТВ-Газета.
    2. В каталоге ТВ-Газет отметьте галочками издания, которые хотите получать.
    3. Нажмите «Сохранить»
    В начало



  • Как удалить свой аккаунт ТВ-Почты?

    Вы можете отключить доставку сообщений ТВ-Почты на приёмник. Для этого:

    1. Зайдите в свой ящик ТВ-Почты и выберите вкладку Настройки.
    2. В разделе «Дополнительная информация» уберите галочку напротив пункта «Доставлять на приёмник».
    3. Нажмите «Сохранить».
    В начало




© ЗАО "Национальная спутниковая компания"

129515, г. Москва, ул. Академика Королева,
дом 13, стр. 1
Факс: 8 (495) 580-54-38
Техническая поддержка: support@tricolor.tv
Помощь дилерам: dealer@tricolor.tv
Ваши предложения и замечания: otzyv@tricolor.tv
Связи с общественностью: pr@tricolor.tv
Веб-мастер: web@tricolor.tv